困ったとき

ウォッチがつながらないとき

メニュー → アプリ設定 → スマートウォッチ設定のウォッチの接続状態に表示される文言で原因を探します。

• ペアリングされたウォッチがありません。：スマホとウォッチがペアリングされているか、ウォッチのアプリ（WatchアプリやGalaxy Wearable）で確認してください。
• ウォッチにFitBoostをインストールしてください。：Apple WatchかGalaxy WatchにFitBoostをインストールしてください。
• ウォッチの接続を待機中：ウォッチでFitBoostを一度開いてください。
• この端末ではウォッチに対応していません。：このスマホではウォッチを使えません。

スマートウォッチ連携がオンになっているかも確認してください。ワークアウトをウォッチに送るには、スマホで先にワークアウトを始める必要があります。

Garminがつながらないとき

Garminウォッチを接続をタップしたときに表示される文言に従います。

• 先にGarmin Connectアプリをインストールしてください。：スマホにGarmin Connectアプリをインストールしてウォッチをつなぎます。
• Garmin Connectアプリでウォッチを選んでください。：Garmin Connectアプリが開いたら、FitBoostで使うウォッチを選びます。
• ウォッチにFitBoostをインストールしてください。タップするとConnect IQストアが開きます。

ウォッチでFitBoostを開いてもワークアウトが来ないときは、スマホで先にワークアウトを始めたか確認してください。詳しい手順はGarminウォッチをつなぐにあります。

同期できないとき

メニュー → アプリ設定 → デバイス間の同期に表示される文言を確認します。

• iCloudにサインインしていません。設定アプリでAppleアカウントにサインインしてください
• Googleドライブへのアクセスが必要です。「今すぐ同期」をタップして再度許可してください
• iCloudストレージがいっぱいです / Googleアカウントのストレージがいっぱいです：空き容量を増やしてください。
• 別の端末が新しいバージョンのアプリで保存しました。アプリをアップデートしてください
• 接続できないため、しばらくしてから再試行します

2台が同じiCloudまたはGoogleアカウントか、両方で同期をオンにしているか確認してください。iPhoneとAndroidのあいだは同期されません。バックアップファイルで移してください。

バックアップファイルが開けないとき

読み込みに失敗しても、この端末の記録はそのままです。表示された文言を確認してください。

• FitBoostのバックアップファイルではありません。：.fitboostファイルか確認してください。
• より新しいバージョンのアプリで作成されたファイルです。アプリをアップデートしてから読み込んでください。
• ファイルが破損しているため読み込みませんでした。この端末の記録はそのままです。：ファイルをもう一度受け取ってみてください。
• パスワードが正しくありません。：作成時にかけたパスワードを入れる必要があります。忘れたパスワードは調べられません。
• 会員ファイルではありません。自分のバックアップは「データの移行・バックアップ」から読み込んでください。

契約したのにPROにならないとき

FitBoost PRO画面で購入を復元をタップしてください。

決済したAppleまたはGoogleのアカウントでログインしている必要があります。iPhoneで買ったサブスクリプションはAndroidで、Androidで買ったものはiPhoneで復元できません。詳しくは購入の復元を見てください。

さっきのワークアウトが記録にないとき

保存せずに終了で終えたワークアウトは保存されません。記録はワークアウト完了をタップしたときに残ります。

消えたワークアウトは記録 → 記録を追加 → 済んだワークアウトを記録で入れ直せます。Garminウォッチで行ったワークアウトなら、スマホを近くに置いてウォッチのアプリから送り直してください。

進行中のワークアウトがあると言われたとき

進行中のワークアウトを先に完了してください。と表示されたら、開いたままのワークアウトがあります。

ホームの今日のカードのワークアウト再開で戻ってワークアウト完了をタップするか、不要なら保存せずに終了で破棄してから始め直してください。

ランニングモードに切り替えるときに進行中のトレーニングがあります。終わってから切り替えられます。と表示されるのも同じ理由です。

ヘルスケアとつながらないとき

ヘルスデータの接続に失敗しました。と表示されたら、端末のヘルスケアの権限を確認します。

iPhoneは設定 → プライバシーとセキュリティ → ヘルスケア → FitBoostで、AndroidはHealth Connectのアプリの権限でFitBoostが許可されているか確認してください。新しく取り込む記録はありません。は、直近30日に新しく取り込むワークアウトがないという意味です。

通知やロック画面が表示されないとき

通知がオフになっています。設定でオンにしてください。と表示されたら、端末の設定でFitBoostの通知を許可してください。

ライブアクティビティがオフのときは、アプリが設定 › FitBoost でライブアクティビティをオンにしてくださいと案内します。通知も許可されている必要があります。ウィジェットとロック画面も見てください。

ランの位置情報がつかめないとき

屋外で計測するには位置情報の許可が必要ですまたは位置情報がオフのため時間だけを記録します。と表示されたら、端末の設定でFitBoostの位置情報をオンにします。

1. iPhoneは設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → FitBoostで「このAppの使用中のみ許可」を選びます。
2. Androidは設定 → アプリ → FitBoost → 権限 → 位置情報で「アプリの使用中のみ許可」を選びます。

「常に許可」は必要ありません。ランを始めたあとは、画面を消してもそのランが終わるまで計測します。GPS検索中が長く続くときは、空の開けた場所で少し待ってください。トレッドミルのような室内では位置情報の代わりに歩数で距離を見積もるので、Androidでは身体活動の権限も許可してください。

地図が表示されないとき

地図を使えない版では、背景の地図なしで走った道を線だけで描き、地図に描くを隠します。

コースを作る画面にこのビルドでは地図が使えないため描画を隠しました。過去のランやファイルから作れます。と表示されたらこの場合です。過去のランやファイルでコースを作れ、距離・スプリット・コースの比較はそのまま使えます。ルートの記録がありませんと表示されたら、そのランには位置情報が残っていません。室内のランだったか、位置情報がオフだった場合です。

コースのリンクが開かないとき

コースのリンクをタップすると、ブラウザでコースのページが開きます。そこでアプリで開くボタンをタップするとFitBoostに移ります。

アプリがない場合は同じページから入手できます。コースのリンクではありませんと表示されたら、メッセンジャーでリンクの末尾が切れたのかもしれません。もう一度受け取るか、ファイルで受け取ってください。コピーしたリンクはメニュー → マイコースの右上の⋯にあるコピーしたリンクを開くで開けます。コースのページはリンクの中のコースをブラウザの中だけで読み解いて表示し、どこにも送りません。